Gültig ab: 10. September 2026.
1. Verkäufer
Verkäufer und Dienstleister von it-serv.eu ist IT Services Marta Kowalik.
- Steuernummer (NIP): PL7691519977
- Geschäftsanschrift: os. Okrzei 4/242, 97-400 Bełchatów, Polska
- E-Mail: biuro@it-serv.eu
- Telefon: +48 788 750 168
2. Angebotene Dienstleistung
Die Website ermöglicht den Kauf und die Bezahlung einer zuvor mit uns vereinbarten IT-Fernsupport-Leistung. Dazu können Diagnose, System- und Softwarekonfiguration, Unterstützung bei E-Mail, Druckern, Netzwerken und Dateizugriff, Softwarefehlerbehebung, Arbeitsplatzkonfiguration sowie andere aus der Ferne ausführbare Arbeiten gehören.
Leistungsumfang und Preis werden vor der Zahlung vereinbart. Dieselbe Problemkategorie kann je nach tatsächlichem Umfang und Aufwand unterschiedlich berechnet werden.
3. Bestellung und Preis
Nach der Vereinbarung wählt der Kunde den vereinbarten Betrag, gibt seine E-Mail-Adresse an, kann eine Problem-/Ticketbeschreibung ergänzen, akzeptiert diese Bedingungen und bestellt über die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen mit PayU“.
Die Abrechnungsstufen entsprechen den Basisbeträgen 50, 100, 150, 200 oder 300 PLN. Bei Auswahl von EUR oder USD wird der genaue Betrag in der gewählten Währung vor der Bestellung angezeigt. Der unmittelbar vor der Zahlung angezeigte Betrag ist der Preis der bestellten Leistung.
Es fallen keine Versandkosten an, da die Leistung aus der Ferne erbracht wird.
4. Zahlung
Elektronische Zahlungen werden von PayU S.A. verarbeitet. Der Kunde wird in die sichere PayU-Zahlungsumgebung weitergeleitet und kann die dort aktuell angebotenen Zahlungsarten nutzen. Der Dienstleistungsvertrag kommt nach Abgabe der Bestellung und Bestätigung der Zahlung unter Berücksichtigung der zuvor vereinbarten Leistung zustande.
5. Art und Dauer der Leistung
Die Leistung wird über das Internet aus der Ferne erbracht. Der Kunde stellt eine funktionierende Internetverbindung, die Möglichkeit zum Start des vereinbarten Fernzugriffsprogramms und die erforderlichen Berechtigungen bereit.
Standardaufträge werden gewöhnlich innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungsbestätigung abgeschlossen. Die maximale Standardbearbeitungszeit beträgt 10 Werktage. Ist aufgrund des Umfangs ein anderer Termin erforderlich, wird dieser vor der Zahlung individuell vereinbart.
6. Widerruf und Erstattungen
Verbraucher haben grundsätzlich 14 Tage ab Vertragsschluss Zeit, einen Dienstleistungsvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Erklärung kann an biuro@it-serv.eu oder an die Geschäftsanschrift gesendet werden.
Verlangt der Verbraucher den Beginn der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist und widerruft er vor vollständiger Leistung, kann eine anteilige Zahlung für die bis dahin erbrachte Leistung geschuldet sein. Nach vollständiger Leistung kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn die gesetzlich erforderliche ausdrückliche Zustimmung und Kenntnisnahme vorlagen.
Geschuldete Erstattungen erfolgen spätestens 14 Tage nach einem wirksamen Widerruf grundsätzlich mit derselben Zahlungsart. Da eine Fernleistung verkauft wird, gibt es keine körperliche Warenrücksendung und keine Rücksendekosten.
7. Reklamationen
Reklamationen können per E-Mail an biuro@it-serv.eu, telefonisch unter +48 788 750 168 oder schriftlich an die Geschäftsanschrift eingereicht werden. Nach Möglichkeit sind Zahlungs-E-Mail, Zahlungsdatum, Problembeschreibung und gewünschte Lösung anzugeben.
Verbraucherreklamationen beantworten wir innerhalb von 14 Tagen. Je nach Fall kommen Nachbesserung oder erneute Leistung, Preisminderung sowie eine angemessene teilweise oder vollständige Erstattung nach geltendem Recht in Betracht.
8. Einschränkungen
Fernsupport kann insbesondere bei physischem Hardwaredefekt, fehlendem Internet-/Systemzugang, fehlenden Berechtigungen oder bei rechtswidrigen bzw. unsicheren gewünschten Maßnahmen unmöglich sein. Der Kunde wird über solche Einschränkungen möglichst schnell informiert.
Fernleistungen werden in Polen und der EU/dem EWR angeboten. Kunden aus anderen Ländern können nach individueller Vereinbarung bedient werden, sofern keine rechtlichen, technischen oder zahlungsbezogenen Hindernisse bestehen.
9. Garantie und Support nach Leistungserbringung
Sofern nicht individuell anders vereinbart, wird keine zusätzliche kommerzielle Garantie gewährt. Gesetzliche Kundenrechte bleiben unberührt. Fragen zu ausgeführten Arbeiten und Nachbetreuung werden über biuro@it-serv.eu und +48 788 750 168 bearbeitet.
10. Personenbezogene Daten
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, einschließlich Bestell- und PayU-Zahlungsdaten, enthält die Datenschutzerklärung.
11. Schlussbestimmungen
Es gilt polnisches Recht, ohne zwingende Verbraucherschutzrechte nach anwendbarem Recht einzuschränken. Diese Bedingungen sind kostenlos verfügbar und können gespeichert oder ausgedruckt werden. Die aktuelle Fassung wird vor Abgabe einer Bestellung bereitgestellt.