En vigueur à compter du 10 septembre 2026.
1. Vendeur
Le vendeur et prestataire exploitant it-serv.eu est IT Services Marta Kowalik.
- numéro fiscal (NIP) : PL7691519977
- adresse de l’entreprise : os. Okrzei 4/242, 97-400 Bełchatów, Polska
- e-mail : biuro@it-serv.eu
- téléphone : +48 788 750 168
2. Service vendu
Le site permet d’acheter et de payer une prestation d’assistance informatique à distance convenue au préalable avec nous. Elle peut comprendre le diagnostic, la configuration du système ou des logiciels, l’aide concernant la messagerie, les imprimantes, les réseaux et l’accès aux fichiers, le dépannage logiciel, la configuration d’un poste et d’autres travaux réalisables à distance.
Le périmètre et le prix sont convenus avec le client avant le paiement. Une même catégorie de problème peut avoir un prix différent selon l’étendue réelle et la complexité des travaux.
3. Commande et prix
Après accord sur la prestation, le client sélectionne le montant convenu, indique son adresse e-mail, peut ajouter une description du problème ou un numéro de ticket, accepte les présentes Conditions et passe commande à l’aide du bouton « Commander et payer avec PayU ».
Les niveaux de règlement correspondent aux montants de base de 50, 100, 150, 200 ou 300 PLN. Si le client choisit EUR ou USD, le montant exact dans la devise sélectionnée est affiché avant la commande. Le montant affiché immédiatement avant le paiement constitue le prix du service commandé.
Aucun frais de livraison n’est facturé, la prestation étant réalisée à distance.
4. Paiement
Les paiements électroniques sont traités par PayU S.A. Le client est redirigé vers l’environnement de paiement sécurisé de PayU et peut utiliser les modes de paiement qui y sont proposés. Le contrat de service est conclu après la commande et la confirmation du paiement, compte tenu du périmètre préalablement convenu.
5. Mode et délai d’exécution
La prestation est réalisée à distance via Internet. Le client doit disposer d’une connexion Internet fonctionnelle, pouvoir lancer l’outil d’accès à distance convenu et disposer des autorisations nécessaires sur l’appareil.
Les demandes standard sont normalement réalisées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Le délai standard maximal est de 10 jours ouvrables. Si la nature de la demande impose un autre délai, celui-ci est convenu avec le client avant le paiement.
6. Rétractation et remboursements
Un consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat de service pour se rétracter sans motif. La déclaration peut être envoyée à biuro@it-serv.eu ou à l’adresse de l’entreprise du Vendeur.
Si le consommateur demande que l’exécution commence avant l’expiration du délai de rétractation puis se rétracte avant exécution complète, il peut être tenu de payer proportionnellement la partie déjà exécutée. Le droit de rétractation peut s’éteindre après exécution complète lorsque les conditions légales de consentement exprès préalable et de reconnaissance ont été respectées.
Tout remboursement dû est effectué au plus tard 14 jours après une rétractation valable, en principe par le même moyen de paiement. Comme il s’agit d’un service à distance, aucune marchandise physique ne doit être renvoyée et aucun frais de retour ne s’applique.
7. Réclamations
Une réclamation peut être envoyée à biuro@it-serv.eu, formulée par téléphone au +48 788 750 168 ou adressée par écrit à l’adresse de l’entreprise. Il est recommandé d’indiquer l’e-mail utilisé pour le paiement, la date du paiement, une description du problème et la solution souhaitée.
Les réclamations des consommateurs reçoivent une réponse dans un délai de 14 jours. Selon les circonstances, la solution peut consister en une correction ou une nouvelle exécution, une réduction du prix ou un remboursement partiel/total approprié conformément au droit applicable.
8. Limitations
L’assistance à distance peut être impossible notamment en cas de panne physique du matériel, d’absence d’accès Internet/système, d’autorisations insuffisantes ou lorsque l’opération demandée serait illégale ou dangereuse. Le client en est informé dans les meilleurs délais.
Les services à distance sont proposés en Pologne et dans l’UE/EEE. Les clients d’autres pays peuvent être servis après accord individuel s’il n’existe aucune restriction juridique, technique ou de paiement.
9. Garantie et service après-vente
Sauf accord individuel contraire, aucune garantie commerciale distincte n’est accordée. Les droits légaux du client restent inchangés. Les questions relatives aux travaux effectués et le service après-vente sont assurés via biuro@it-serv.eu et +48 788 750 168.
10. Données personnelles
Les règles de traitement des données personnelles, y compris les données de commande et de paiement PayU, sont décrites dans la Politique de confidentialité.
11. Dispositions finales
Le droit polonais s’applique sans priver les consommateurs des protections impératives prévues par le droit applicable. Les présentes Conditions sont accessibles gratuitement et peuvent être enregistrées ou imprimées. La version en vigueur est mise à disposition avant la commande.