Obowiązuje od: 10 września 2026 r.
1. Sprzedawca
Sprzedawcą i usługodawcą w serwisie it-serv.eu jest IT Services Marta Kowalik.
- NIP: PL7691519977
- adres firmy: os. Okrzei 4/242, 97-400 Bełchatów, Polska
- e-mail: biuro@it-serv.eu
- telefon: +48 788 750 168
2. Przedmiot sprzedaży
Serwis umożliwia zakup i opłacenie uzgodnionej wcześniej usługi pomocy zdalnej IT. Usługa może obejmować w szczególności diagnostykę, konfigurację systemu lub oprogramowania, pomoc z pocztą, drukarkami, siecią i dostępem do plików, usuwanie problemów programowych, konfigurację stanowiska oraz inne prace możliwe do wykonania zdalnie.
Zakres prac i cena są ustalane z Klientem przed płatnością. Ta sama kategoria problemu może mieć różną cenę zależnie od zakresu i złożoności prac.
3. Zamówienie i cena
Po wcześniejszym uzgodnieniu usługi Klient wybiera na stronie uzgodnioną kwotę, podaje adres e-mail, może wpisać opis problemu lub numer zgłoszenia, akceptuje niniejszy Regulamin i składa zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę przez PayU”.
Dostępne poziomy rozliczenia odpowiadają kwotom bazowym 50, 100, 150, 200 lub 300 PLN. Jeżeli Klient wybierze EUR albo USD, przed złożeniem zamówienia strona pokazuje dokładną kwotę w wybranej walucie. Kwota widoczna bezpośrednio przed płatnością jest ceną zamówionej usługi.
Nie pobieramy kosztów dostawy, ponieważ usługa jest wykonywana zdalnie.
4. Płatność
Płatności elektroniczne obsługuje PayU S.A. Klient zostaje przekierowany do bezpiecznego systemu PayU i korzysta z metod płatności aktualnie udostępnionych przez operatora. Umowa o usługę zostaje zawarta po złożeniu zamówienia i potwierdzeniu płatności, z uwzględnieniem wcześniejszych indywidualnych ustaleń dotyczących zakresu prac.
5. Sposób i czas realizacji
Usługa jest wykonywana zdalnie przez Internet. Klient zapewnia działające łącze internetowe, możliwość uruchomienia uzgodnionego narzędzia zdalnego dostępu oraz wymagane uprawnienia do obsługiwanego urządzenia.
Standardowe zlecenia realizujemy zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Maksymalny standardowy termin realizacji wynosi 10 dni roboczych. Jeżeli charakter zgłoszenia wymaga innego terminu, jest on ustalany z Klientem przed płatnością i stanowi część indywidualnych ustaleń.
6. Odstąpienie od umowy i zwroty
Konsument ma co do zasady 14 dni od zawarcia umowy o świadczenie usługi na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Oświadczenie można przesłać na adres biuro@it-serv.eu albo na adres firmy Sprzedawcy.
Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do uzgodnionej ceny. Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia może wygasnąć, jeżeli spełnione zostały wymagane prawem warunki wcześniejszej zgody i poinformowania Konsumenta.
Zwrot należnych środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od skutecznego odstąpienia, co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności. Ponieważ przedmiotem sprzedaży jest usługa zdalna, nie występuje fizyczny zwrot towaru ani koszt jego odesłania.
7. Reklamacje
Reklamację dotyczącą usługi można złożyć na adres biuro@it-serv.eu, telefonicznie pod numerem +48 788 750 168 albo pisemnie na adres firmy Sprzedawcy. W zgłoszeniu warto podać adres e-mail użyty do płatności, datę płatności, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.
Reklamacje konsumenckie rozpatrujemy w terminie do 14 dni. W zależności od okoliczności rozwiązaniem może być poprawienie lub ponowne wykonanie usługi, obniżenie ceny albo zwrot odpowiedniej części lub całości zapłaty, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Ograniczenia realizacji
Pomoc zdalna może nie być możliwa w szczególności przy fizycznym uszkodzeniu sprzętu, braku dostępu do systemu lub Internetu, braku wymaganych uprawnień, albo gdy wykonanie żądanej czynności byłoby niezgodne z prawem lub zasadami bezpieczeństwa. O takim ograniczeniu informujemy Klienta możliwie szybko.
Usługi zdalne oferujemy w Polsce i na obszarze UE/EOG. Realizacja dla Klientów z innych państw jest możliwa po indywidualnym uzgodnieniu, jeżeli nie występują przeszkody prawne, techniczne lub płatnicze.
9. Gwarancja i obsługa po wykonaniu usługi
O ile indywidualne ustalenia nie stanowią inaczej, na usługę nie jest udzielana odrębna gwarancja handlowa. Nie ogranicza to ustawowych praw Klienta. Pytania dotyczące wykonanej usługi i wsparcie posprzedażowe obsługujemy przez biuro@it-serv.eu oraz +48 788 750 168.
10. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych przekazywanych w związku z zamówieniem i płatnością PayU, opisuje Polityka prywatności.
11. Postanowienia końcowe
Do umów stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie i może zostać zapisany lub wydrukowany. Aktualna wersja jest udostępniana przed złożeniem zamówienia.